شروط الضمان
جميع المنتجات في متجرنا مشمولة بالضمان من قبل الشركات المصنعة أو المستوردة الخاصة بها. تنطبق شروط الضمان الخاصة بكل علامة تجارية. للحصول على المساعدة بشأن مطالبات الضمان، يرجى الاتصال بنا على {[email protected]}. سنقدم لك المعلومات اللازمة ونرشدك خلال عملية المطالبة بالضمان، بما في ذلك معلومات الاتصال الخاصة بالشركة المصنعة أو المستوردة.
لا نبيع على موقعنا الإلكتروني www.vitaminuna.com أي منتجات تنتهك القانون. تندرج المنتجات الطبية التي نبيعها ضمن نطاق المنتجات التي لا تستلزم وصفة طبية. جميع المنتجات التي لا تستلزم وصفة طبية مسجلة في جمهورية تركيا، ونحن نضمن أنها معتمدة من قبل وزارة الصحة والزراعة.
نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 14 يومًا بعد استلامك للشحنة. إذا مرت 14 يومًا منذ شرائك، فلا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو استبدالًا.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
هناك عدة أنواع من السلع معفاة من الإرجاع. تشمل هذه:
السلع القابلة للتلف مثل الأطعمة والزهور.
المنتجات المخصصة.
السلع الصحية أو الحميمة.
المواد الخطرة.
السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
منتجات العناية الصحية والشخصية التي تم استخدامها، مثل شراب الأطفال المفتوح أو المكملات الغذائية المفتوحة.
لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالاً أو إثبات شراء. يرجى عدم إعادة عملية الشراء إلى الشركة المصنعة مباشرةً. بدلاً من ذلك، اتصل بنا على {[email protected]} للحصول على تعليمات حول مكان إرجاع المنتج.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بطاقات الهدايا.
منتجات العناية الصحية والشخصية التي تم استخدامها.
الاسترداد الجزئي
هناك مواقف معينة حيث يتم منح الاسترداد الجزئي فقط:
أي عنصر ليس في حالته الأصلية أو تالف أو به أجزاء مفقودة لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا. إذا حدث تلف أثناء النقل، فسنكون مسؤولين عن تكاليف شحن الإرجاع.
أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 14 يومًا من التسليم.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر الذي قمت بإرجاعه. وسنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق رصيد على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 2 إلى 6 أيام عمل.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى:
التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
اتصل بالبنك، حيث غالبًا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل نشر المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على {[email protected]}.
منتجات التخفيض
يمكن استرداد الأموال فقط للمنتجات العادية. لا يمكن استرداد الأموال لمنتجات الخصم إلا إذا تبين أنها معيبة أو تالفة.
الاستبدالات
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج ما بنفس المنتج، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على {[email protected]} للحصول على إرشادات حول مكان إرسال المنتج في بلدك.
الهدايا
إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية عند شرائه وتم شحنه إليك مباشرةً، فستتلقى رصيدًا للهدايا بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية عند شرائه، أو إذا قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لإعطائه لك لاحقًا، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية، وسيتم إبلاغه بإرجاعك.
الشحن والاسترجاع
لإرجاع منتجك، يرجى الاتصال بنا على {[email protected]} للحصول على إرشادات مفصلة. ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع منتجك، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن. في مثل هذه الحالات، سنغطي تكاليف شحن الإرجاع.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد، وسيتم تفصيل هذه التكاليف بوضوح في فاتورتك. ستعتمد تكلفة شحن الإرجاع على وزن وكمية طلبك.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يستغرق وصول المنتج الذي تم استبداله إليك ما يصل إلى 14 يومًا.
إذا كنت تريد إرجاع سلع أكثر تكلفة، فيمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلامنا للسلعة المرتجعة دون خدمة تتبع. سيكون عنوان الإرجاع هو نفس عنوان المرسل الموجود على فاتورتك.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا على {[email protected]} للأسئلة المتعلقة بالاسترداد أو الإرجاع أو مطالبات الضمان.